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ARTE BOUTIQUE, comment ça marche ?
ARTE BOUTIQUE PRESENTE
- un catalogue de plus de 450 titres,
- de multiples services : plusieurs modes de paiement sécurisés au choix, un programme fidélité avec points et codes avantages vous permettant dobtenir des remises sur l'ensemble de vos achats (hors livres et frais de port),
- une identification simple et rapide de ses collections et sélections,
- des offres exceptionnelles réservées à nos meilleurs clients (avant-première en présence des réalisateurs et acteurs, invitations pour accéder à des salons culturels, participations à des débats/rencontres...
Questions sur la boutique
Q : Comment m'inscrire pour passer commande ?
R :
Si vous n'avez pas encore ouvert de compte, nous vous invitons à commencez par vous inscrire sur ARTEBOUTIQUE. Cette inscription est nécessaire pour passer commande. Elle est bien entendu gratuite et ne vous engage à rien.
Sur la page d'accueil d' ARTEBOUTIQUE, cliquez sur "Mon espace client" pour accéder à l'écran "S'inscrire". Entrez vos noms et prénoms, votre date de naissance, votre adresse courriel et choisissez un mot de passe.
Ce compte permettra si vous le souhaitez, de recevoir la newsletter d'ARTE BOUTIQUE, mais aussi les newsletters des autres sites Internet d'ARTE : arte.tv et artevod.com.
Une fois votre compte activé, vous recevez un premier courriel de confirmation reprenant votre identifiant et un deuxième vous confirmant votre mot de passe.
Q : Comment me connecter à mon compte ?
R :
Le bouton " Mon espace client " vous permet d'accéder directement à votre compte tout simplement en entrant votre courriel et votre mot de passe dans la zone d'authentification, validez ensuite en cliquant sur "valider". Attention à la casse (majuscule ou minuscule) lors de la saisie de votre identifiant.
Q : Comment modifier mon mot de passe ?
R :
Vous pouvez modifier votre mot de passe à votre guise en vous rendant sur la page " Mon espace client ". Une fois vous être identifié, cliquez sur "continuer" pour accéder au formulaire "Coordonnées". Modifiez ensuite directement les champs "Mot de passe" et "Confirmer votre mot de passe", validez ensuite en cliquant sur le bouton "Valider" en bas de page.
Q : J'ai perdu mon mot de passe, comment accéder au service ?
R :
En vous rendant sur la page " Mon Compte ", entrez votre adresse courriel sous la rubrique "J'ai oublié mon mot de passe" puis cliquez sur "envoyer". Un courriel de rappel des caractéristiques de votre identifiant vous sera envoyé.
Q : Comment gagner des points fidélité ?
R :
Pour chaque commande passée sur notre site, vous bénéficiez de points fidélité en fonction du montant de vos achats, hors frais postaux. Ces points fidélité sont validés après expédition de votre commande.
- Seuls les clients d'Arte Boutique peuvent bénéficier de ces points.
- Les points sont utilisables seulement sur le site d'Arte Boutique.
- Les points ne seront jamais transférés d'un compte à l'autre.
- Les points acquis sont comptabilisés sur le montant total hors frais de port.
- Une fois la commande validée, les points utilisés sont considérés comme définitivement utilisés, ils ne pourront par conséquent être rendus même en cas d'annulation de commande.
1 &euro d'achat = 1 point de fidélité
Il ne peut être crédité qu'un nombre entier de points fidélité.
Si l'application du taux de conversion abouti à un nombre décimal, le nombre de points crédités sera arrondi au nombre entier inférieur si la décimale est inférieure à 0.5 et au nombre entier supérieur si la décimale est supérieure ou égale à 0.5
Exemples :
- un achat de 10.45 &euro aboutit à 10.45 points qui seront arrondis à 10 points.
- un achat de 10.50 &euro aboutit à 10.50 points qui seront arrondis à 11 points.
- un achat de 10.55 &euro aboutit à 10.55 points qui seront arrondis à 11 points.
Q : Quelles sont les conditions d'utilisation ?
R :
L'ensemble des produits proposés sur notre boutique à l'exception des livres peuvent bénéficier de réductions par l'intermédiaire des points fidélité.
Q : Me faut-il un minimum de points pour pouvoir les utiliser ?
R :
Un minimum de 150 points est requis pour pouvoir utiliser les points fidélité. L'historique de votre compte de points fidélité est consultable sur votre espace client, rubrique : "Mes données".
Paliers points :
- De 150 à 199 points : 5 % de remise
- De 200 à 249 points : 10 % de remise
- De 250 à 299 points : 15 % de remise
- Supérieur à 300 points : 20 % de remise
Les points fidélité ne peuvent faire l'objet d'un remboursement et/ou échange de quelque nature que ce soit, ni donner lieu à une quelconque contrepartie financière, ni être convertis en espèces ou être vendus ou monnayés sous quelque forme que ce soit.
Q : Comment utiliser un code avantages ?
R :
Un code "Avantages" vous donnent la possibilité de bénéficier de promotions sur tous ou une sélection de produits du site arteboutique.com. Ces codes ne sont pas cumulables et s'appliquent uniquement sur le site arteboutique.com.
Les remises promotionnelles accordées par ces codes ne s'appliquent que sur le montant H.T. du panier hors achat livre, hors frais de port et taxes.
La durée de validité de ces codes "Avantages" est précisée lors de l'envoi du code « Avantages » au bénéficiaire. Si ce code n'est pas utilisé durant sa période de validité, il est automatiquement annulé.
Les remises promotionnelles accordées par ces codes ne peuvent en aucun cas être re-créditées sous forme monétaire. Elles ne sont pas récupérables en cas d'annulation de commande ou de retour produit et ne peuvent ni être échangées ou revendues.
Q : Le paiement sur Internet que vous proposez est-il vraiment sécurisé ?
R :
Notre système de paiement est 100 % sécurisé.
Lors de votre achat sur ARTE BOUTIQUE, l'ensemble de la phase de paiement est réalisé entre vous et notre banque en ligne, le groupe CIC. Durant la phase de paiement par carte bancaire, vous quittez temporairement notre site pour arriver sur celui de "Paiement CIC".
C'est la garantie que :
ARTE BOUTIQUE ne connaîtra jamais votre numéro de carte.
Le CIC ne pourra rien savoir du détail de vos achats puisque seul le montant total et le numéro de commande sont transmis à « Paiement CIC » par ARTE BOUTIQUE.
Le système de paiement sécurisé "Paiement CIC" utilise le système normalisé de cryptage appelé "le protocole SSL".
Il se concrétise, lorsque vous êtes sur la page de paiement par un pictogramme en bas de votre navigateur : l'un de ces signes 
doit être présent ; de plus, dans la barre d'adresse de votre navigateur, le navigateur est en mode "https://" au lieu de "http://".
D'une manière générale, lorsque vous passez d'un mode non-crypté à un mode crypté (et inversement), les navigateurs récents vous affichent un message vous prévenant du changement.
Q : Je n'ai pas trouvé dans la Boutique l'émission que je souhaitais revoir
R :
Arte VOD (Vidéo à la demande) vous offre la possibilité de voir ou revoir un programme de la chaîne directement sur votre ordinateur. Si le document audiovisuel est disponible en Vidéo à la demande, vous le trouverez sur le site ARTEVOD, et vous pourrez le louer (48 heures) et/ou l'acheter.
Q : Etre alerté de la sortie d'un nouveau programme
R :
Les programmes qui seront prochainement disponibles sont identifiés dans la rubrique "Bientôt". En cliquant sur le bouton "être alerté" vous pouvez vous inscrire pour recevoir un message courriel qui vous informera immédiatement de la disponibilité du programme concerné.
Q : Je souhaiterai commander mais tout me paraît compliqué
R :
La boutique en ligne d'ARTE vous permet de découvrir et d'acheter l'ensemble des produits dérivés de la programmation de la chaîne.
Si vous souhaitez commander sur Internet, c'est très simple, consultez les Conditions générales de vente.
Q : Les commandes peuvent-elles être livrées dans le monde entier ?
R :
L'expédition des commandes se fait dans tous les pays suivants :
Algérie, Allemagne, Autriche, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada, Chine, Croatie, Côte-d'Ivoire, Danemark, Emirats-Arabes-Unis, Espagne, Etat-Unis, Finlande, France, Gabon, Grèce, Guadeloupe, Guyanne, Hong-Kong, Hongrie, Iralnde, Islande, Israël, Italie, Japon, La Réunion, Luxembourg, Maroc, Martinique, Maurice, Monaco, Nigéria, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Polynésie-Française, Portugal, Royaume-Uni, République-Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Suède, Tunisie, Turquie, Vatican, Yougoslavie.
L'envoi se fait en colissimo suivi pour la France Métropolitaine, Monaco, l'Europe et la Suisse, et en colis postal prioritaire pour toutes les autres destinations.
Les produits seront livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande. Pour en savoir plus, consultez les Conditions Générales de Vente.
Q : Je ne souhaite pas acheter sur Internet, comment me procurer vos produits
R :
Vous avez plusieurs solutions :
Vous pouvez imprimer le bon de commande pré-rempli et nous l'envoyer par courrier à STACI - ARTE BOUTIQUE 1610 - BP 59124 - 95074 CERGY PONTOISE CEDEX.
Vous pouvez également acheter nos produits par correspondance en téléphonant au 01 34 40 49 70 (coût d'une communication locale à partir d'un poste fixe) de 8 h à 18h30 du lundi au vendredi.
Si vous souhaitez les acheter en magasins, la majorité de nos DVD sont distribués par SONY PICTURES HOME ENTERTAINMENT et sont disponibles dans tous les bons lieux de vente. Vous trouverez les livres en librairies.
Questions sur les émissions diffusées
Q : Je souhaite me procurer une copie d'une émission diffusée sur ARTE
R :
Conformément à la législation sur le droit d'auteur, les chaînes de télévision ne sont pas autorisées à adresser des copies de leurs émissions si elles n'ont pas été éditées.
Si le programme a fait l'objet d'une édition vidéo ou livre, vous le trouverez dans la boutique Internet.
Si le programme est disponible en Vidéo à la demande ou en DVD à la demande, sous forme de location ou d'achat, vous le trouverez sur le site ARTEVOD.
Q : Pouvez-vous m'indiquer la date de diffusion ou de rediffusion d'un programme sur ARTE
R :
Pour toutes dates de rediffusions de nos programmes ou pour toutes demandes de diffusion sur les chaînes satellites ou câblées, consultez les pages « ARTE à la carte » du site arte.tv en cliquant sur ce lien.
Q : Où obtenir des informations complémentaires sur un programme ?
R :
Consultez les pages « ARTE à la carte » du site arte.tv en cliquant sur ce lien.
Q : Je souhaite me procurer des documents, audiovisuels ou autres, sur une thématique particulière, pourriez-vous me dire si vous en possédez et si oui, s'il est possible de les acheter
R :
Tous les documents que nous pouvons vendre : DVD et livres sont disponibles sur la boutique Internet.
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez dans la boutique, vous pouvez, à titre d'information, faire une recherche dans les dossiers thématiques de l'antenne sur www.arte.tv. Ces dossiers regroupent des documents multimédia : sons, vidéo, photo, textes... Si le document audiovisuel est disponible en Vidéo à la demande ou en DVD à la demande, sous forme de location ou d'achat, vous le trouverez sur le site ARTEVOD.
